Q. 서비스 이용 시간이 어떻게 되나요?

• 홈페이지 주문: 365일 24시간 연중무휴로 자동 유입 작업이 진행됩니다.
• 카카오톡 고객센터: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)

Q. 주문 후 유입은 언제 시작되나요?

• 유입 속도는 각 플랫폼의 실시간 서버 상황에 따라 변동됩니다.
• 인스타팡은 계정 안전을 위해 최적의 로직으로 작업을 진행하고 있습니다. 이에 따라 플랫폼의 업데이트나 시스템 이슈가 발생할 경우 평소보다 작업이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

Q. 주문 후 중단, 변경, 취소가 가능한가요?

• 자동화 시스템 특성상 주문 즉시 메인 서버로 전송되어 작업이 시작되므로, 주문 완료 후에는 관리자 권한으로도 중단·변경·취소가 불가능합니다.
• 주문 제출 전 입력하신 링크와 옵션을 반드시 재확인해 주세요.
• 타 플랫폼 링크 입력 등 작업이 불가능한 오류건은 시스템에서 자동 취소(환불) 처리됩니다. (예: 인스타그램 서비스에 유튜브 링크 입력 시)

Q. 서비스 이용 중 타사 광고나 타 매체를 동시에 진행해도 되나요?

• 타사 서비스나 다른 광고를 동시에 진행하실 경우 유입 수치가 중복되어 정확한 작업량이 측정되지 않을 수 있습니다.
• 진행 중인 주문의 상태가 [완료]로 변경된 후 다른 광고를 진행해 주시기 바랍니다.
• 
  

Q. 남은 적립금을 환불할 수 있나요?

• 인스타팡 이용약관에 따라 충전 완료된 적립금은 환불이 불가능합니다.
• 필요하신 금액만큼 신중하게 충전 후 이용해 주시기를 부탁드립니다.

Q. 5만 원 이상 고액 충전은 어떻게 하나요?

• 5만 원 이상의 대량 충전을 원하실 경우, 카카오톡 고객센터로 아래 정보를 남겨주시면 빠르게 안내해 드립니다.
• 필요 정보: 인스타팡 아이디 / 충전 희망 금액 / 결제 방식 (신용카드 또는 계좌이체)
• 카카오톡 상담 시간(평일 09:00 ~ 18:00) 내에 순차적으로 처리를 도와드립니다.

Q. 세금계산서를 발행받을 수 있나요?

• 충전금액에 부가세(10%)를 추가 입금해 주시는 건에 한해 세금계산서 발행이 가능합니다.
• 발행을 원하실 경우 카카오톡 고객센터로 문의주시면 전용 계좌 및 절차를 안내해 드립니다.

✅️ A/S 기준

기본적으로는 주문일로부터 30일 이내 주문하신 수량 미만으로 이탈 시 1회 AS가 가능합니다.

다만 서비스에 따라 조건이 다를 수 있으며, 각 서비스 설명란에서 A/S 관련 안내 확인이 가능합니다.

✅️ A/S 신청 방법

마이페이지에서 주문 번호 확인 후, 카카오톡으로 주문 번호와 함께 A/S요청 메시지를 남겨주시면 됩니다.

처리 시 약 1-2주 내외로 소요되는 편입니다.

✅️ 유의 사항

A/S접수 시 서버를 통해 30일 이내 이탈된 수량이 자동으로 파악되며, 30일 이내 유입 수치가 아닌 자연 유입 수치 혹은 예전 구매 건에서 이탈이 발생된 경우 해당 수량은 복구되지 않습니다.